domingo, 22 de diciembre de 2013
COMUNICACIÓN
EMPRESARIAL
LA COMUNICACIÓN EFECTIVA EN TU ORGANIZACIÓN
22 DICIEMBRE 2013
EXPERIENCIAS EMPRESARIALES DEL GRUPO
El
mismo, va dirigido a producciones referentes a las experiencias y buenas
prácticas de los sistemas de comunicación de las organizaciones donde cada uno
de ustedes laboran.
1. ADÁN
ENRIQUE CAMARILLO MILLANO:
Miembro
activo de la Fuerza Amada Nacional, con 29 años de servicio, Oficial Técnico
con el grado de Coronel en la especialidad de Administración de Recursos Físicos
y Financieros durante el desarrollo de mi carrera me he desempeñado en diferentes cargos acordes con mi
especialidad, siendo los más recientes; Jefe de la Sección de Control Previo
del Departamento de Contabilidad de la Dirección de Finanzas del Ejército, Jefe del Equipo de
Trabajo de Control Bancario de la Dirección de Habilitaduría del MPPD y
Actualmente me desempeño como Oficial Inspector del Área de Finanzas de la
INGEFANB.
La
Fuerza Armada Nacional constituye una institución nacional que está organizada
con carácter permanente, profesional y sujeta a las disipaciones de la
Constitución Nacional y de las leyes emanadas de esta, podemos agregar que es una institución
estructurada de una manera piramidal, donde la comunicación juega un papel fundamental
en su desarrollo.
En
el preámbulo de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela
(1999), así como en sus artículos 1°, 3° y 326°, se plantea la defensa integral
de la nación como una nueva visión de la defensa del territorio nacional, la
cual se basa, entre otras cosas, en la corresponsabilidad que tienen todos los
venezolanos de participar en ésta, así como en el desarrollo integral del
Estado venezolano.
A la
Fuerza Armada Nacional Bolivariana, la carta magna asigna tres tareas fundamentales
(la defensa militar, la participación activa en el desarrollo integral de la
nación y el mantenimiento del orden interno); pero, es a través de la Armada
Bolivariana que se realiza el cuido, la promoción del correcto uso y la custodia
de los espacios insulares y dependencias federales, así como de las áreas
marinas y submarinas, lacustres, fluviales, bien sea por la jurisdicción que sobre
esas aguas se tiene en relación con la exclusividad de pesca como por las
riquezas que se encuentran en el suelo y subsuelo de la plataforma continental.
Se debe señalar que en el caso de los territorios insulares, éstos pueden
servir de cinturón de defensa inicial al momento de proyectarse poder naval
alguno desde el mar hacia territorio continental venezolano.
La
defensa de tales territorios insulares y aguas jurisdiccionales corresponde a
la defensa naval y en ésta también deben participar los venezolanos y
venezolanas, tal como lo plantea la carta magna y que fuese referido en un
párrafo anterior.
Las
Fuerzas Armadas tienen su razón de ser justificadas y demostradas en la
necesidad de una garantía de integridad nacional, que engloba toda la
población, toda la ciudadanía y sus bienes físicos, culturales, económicos o de
producción. Y en esas actividades no encuentran reparos en prestar cooperación
en múltiples actividades para las cuales cuenta con personal capacitado,
experimentados y vastas instalaciones donde estas actividades pueden ser de
salud, con hospitales y personal, cultural y deportivas y numerosas otras
formas de operar conjuntamente con el pueblo en su misión de servir en
dimensiones incalculables con generosidad y patriotismo.
LAS FF.AA. CON EL PUEBLO Y CON LA PRENSA
FF.AA
con el Pueblo. La sociedad de la Patria es un conjunto vivo y orgánico de seres
pensantes que viven alentando la idea de compartir la belleza de la vida y sus
realizaciones con otras sociedades que vienen de generaciones en generaciones.
Al encontrarse, intercambian experiencias y preguntan: ¿Qué hacen ustedes? ¿Qué
han hecho? ¿Qué piensan hacer? Estas tres preguntas se harán siempre a toda
institución castrense, máxime cuando se piensa que vivimos como monjes,
meditando guerras. Estas ideas endosadas a la juventud inquieta. Distrae la
atención de la verdad y se llega a creer que todo es como se dice.
Más
que nunca la prensa es hoy una empresa y como tal tiene que vender su producto,
tiene que oír a su cliente y atender a sus reclamos. La evolución del
periodismo a lo largo de la historia ha estado determinada por la evolución de las
tecnologías y la organización del poder en la sociedad. El periodismo, tal y
como lo concebimos en nuestros días, surge con la sociedad de masas. No puede
haber comunicación de masas si no existen estas masas. El periodista trata de
mostrar todos los ángulos y opiniones en torno a un hecho o noticia. Tal
actitud, a veces, contraría a las Fuerzas Armadas, a las que les gustaría ver
su versión publicada en los diarios o difundida por televisión. La formación
del profesional de prensa es completamente diferente a la del militar. Los
pilares de la jerarquía y de la disciplina nos imponen obediencia y respeto a
las decisiones de los jefes, no hay peros luego de una decisión tomada. Ya el
hombre de prensa es informal y curioso por excelencia, es el detective de la
noticia. Su visión de la autoridad militar es apenas la de una fuente de
noticia capaz de crear un lead en los periódicos el día siguiente. Es la
información bajo los diversos ángulos lo que les interesa.
LA COMUNICACIÓN SOCIAL
Generalidades.
Comunicarse no es el simple hecho de
emitir mensajes, en nuestra comunicación existen múltiples factores que
condicionan, limitan y hasta distorsionan una comunicación efectiva. La
comunicación es un proceso.
Esto
significa que ella debe ser creada, desarrollada y mantenida permanentemente. A
propósito de comunicarse, existen dos escuelas que las definen con una marcada
diferencia, mientras se manifiesta utilizando la comunicación como un proceso unidireccional,
la otra escuela se manifiesta utilizando la comunicación bidireccional, en el
sentido de ida y vuelta.
La
comunicación social no debe ser un fenómeno aislado, atendido sólo en los más
altos niveles de decisión, por el contrario, su tesitura requieren
omnipresencia en cualquier planteamiento estratégico, sea de cualquier índole
siendo el ingrediente socio-económico semi-interno en todo agregado humano. Su
presencia no debe Una acción social diversificada, descapitalizarse ni mucho
menos ignorarse para que la comunicación social tenga significación orgánica funcional
o sinérgica, debe constituirse en sistema de comunicación social.
El
Concepto de Información. Hemos visto como la opinión pública se ha convertido
paulatinamente en el árbitro de una sociedad, ya que es ella la que concede y legitima
el poder. Esto ha hecho que la información se convierta en un bien supremo y la
garantía de que la publicación esté sólidamente fundamentada o en un instrumento
mediante el cual pueda ganarse la opinión pública.
Los
principios de libertad de información, libre circulación de información, etc.
se convierten así en los pilares más sólidos de la organización social pero con
significados diferentes según la visión particular que se tenga de ella.
En
los ejércitos, la información es considerada de otra manera; es un factor que
proporciona seguridad y es esencial para conseguir la sorpresa tanto táctica
como estratégica.
Esto
es motivo suficiente para desarrollar el secretismo, tendencia que incita al
estamento militar a no informar de ningún asunto relacionado con los ejércitos.
Todos
los países, sin excepción recogen esta visión de la información y se extiende a
otras actividades del gobierno, lo que da lugar a una legislación que limita la
libertad de información en los temas relacionados con la defensa nacional y los
intereses del Estado. Este hecho ha sido y es motivo de no pocas controversias,
ya que hay sectores de la sociedad que no aceptan ninguna restricción que
afecten a la libertad de información, ya que la consideran que está como un
bien que está incluido por encima de la propia seguridad, como antes ya
apuntábamos. Sin discutir los efectos que pueda tener la información en el
desarrollo de los acontecimientos de un conflicto armado, su argumentación la
basan en los riesgos que son precisos correr para gozar de un grado suficiente
de libertad.
Curiosamente
aquí se produce una vez más una inversión de los significados, y la seguridad
es considerada como una cualidad necesaria para poder vivir en libertad, vemos
como ahora se convierte en un factor que nos priva y limita la libertad.
Propaganda.
Aunque hayan otras dimensiones del análisis de la sociedad, la del poder es de
especial interés para los militares. En cualquier sociedad los hombres no son
iguales en cuanto a su autoridad o poder. En cualquier grupo algunos dirigen y
otros siguen. Los líderes surgen a través de la fuerza, el intelecto, la
persuasión, o una combinación de éstos y otros factores como la propaganda.
Cultura
y Comunicación Social. El hombre no vive solo en ninguna sociedad. El depende, en grado variable de la
producción, los esfuerzos y el razonamiento de otros. Esta dependencia
recíproca e interacción que resulta de la misma, produce reglas mediante las
cuales los hombres se relacionan. Ya sea en una simple tribu o en una gran
nación complicada o industrializada; estas instrucciones y reglas constituyen
lo que llamamos cultura. La cultura es un modo específico de existir y ser del hombre.
Dentro de cada comunidad crea un conjunto de vínculos entre las personas que
determinan el carácter interhumano y social de la existencia.
LAS RELACIONES PÚBLICAS
Misión
Asesorar
a todos los dependientes de una organización sobre las mejores formas de establecer
una corriente de entendimiento y comprensión entre ésta y su público, a fin de
satisfacer los intereses de ambos. Relaciones Públicas investiga, analiza,
planifica, supervisa, informa para poder llegar a conclusiones, a partir de las
cuales elabora los modos de acción a sugerir a la instancia que corresponda. El
asesoramiento de Relaciones Públicas constituye un factor de colaboración para
toda la organización, a fin de establecer fases de entendimiento, aceptación y
crear disposiciones favorables, es decir, conquistar la comprensión de todos y
así lograr el objetivo de integración.
Preceptos Básicos
- Es una actividad de Comando en la que participan Todos los escalones.
- Su eficiencia reside en la verdad, transmitida en Lenguaje fácilmente comprensible.
- La divulgación correcta de acontecimientos constituye
- Una barrera contra la desinformación o falsedad.
- La aclaración al público interno y externo siempre traduce la voz del Comandant
2. MILAGROS
SINAID GARCÍA GÓMEZ:
Aunque
actualmente no me encuentro laborando, mi experiencia La puedo reflejar en dos
disyuntivas una negativa y otra positiva,
en cuanto a la no comunicación
efectiva y sus efectos, la vi reflejada en mi etapa de Docente,
donde el desarrollo de la comunicación
se hacía en forma circular internamente
y la comunicación externa se establecía mediante el alumno y sus
representantes, mediante medios
tradicionales, (envió de notas) o por medios impresos (citaciones).
Aunque la comunicación se llevaba
bajo un mismo nivel (manteniéndose una misma meta y objetivos ) La
globalización de contenidos que planteaba nuestra directora no era la misma que
reflejaba la sud-directora , por ende, este tipo de comunicación, no permitía
la efectividad entre ellas y su manifiesto se daba a la hora de realizar los
consejos docentes (comunicación interna) , donde existían muchas contrariedades
y arrojando decepciones por criticas que no eran apuntadas con grado de critica
constructivas, sino mas bien destructivas que llevaban a la desmotivación de
las colegas. Teniendo un equipo tan eficiente y productivo, pero dichos
subordinados, no sabían llegarle de buena manera a este grupo, y lo que les
causaba efectos de desprecio, ausentismo laboral, pocas ganas de trabajar,
rumores de pasillos, entre otras.
Por otro lado en mi carrera de
Turismo, tuve la oportunidad de realizar viajes al interior del país, donde mi
practica fue bastante efectiva en cuanto a la comunicación, basándome en que la comunicación está asociado a las teorías de
aprendizaje, a los ritos, roles, reglas de las relaciones interpersonales, a
las dinámicas y procesos de grupo, a los factores que intervienen en las
estructuras , funciones, efectos e influencias de los llamados Medios de
Comunicación de Masas, a las recientes Tecnologías de Información y
Comunicación, al tema de la comunicación intercultural, a las interpretaciones
psicosociales del comportamiento no verbal en la comunicación diaria, a los
mecanismos de “control social” que mediante la comunicación persuasiva ejercen
ciertas instituciones ( políticas, publicitarias, religiosas y educativas )
sobre el comportamiento social de los individuos y grupos, y en definitiva, a
todos los procesos del lenguaje asociados con la cultura ( teórica y práctica)
en la creación de mapas cognitivos y conductuales que sirvan para el
mantenimiento o transformación de determinadas estructuras sociales, me hizo
desarrollar mi expectativa de mi mercado en relación a la calidad y servicio ,
para que estas personas quedaran
satisfechas y motivadas a repetir las experiencias vividas en dicho viaje.
Mi comunicación
se centro como operadoras turísticas, quienes organizamos, planificamos,
promocionamos, efectuamos el paquete turístico y retroalimentación.
Organización del paquete turístico
La comunicación
de las otras dos operadoras turísticas permitía que yo como coordinadora
eligiera un destino turístico acorde y definitivo, en función a la necesidad
del grupo universitario. (Mediante el uso de mapas, correos, páginas turísticas
y Fondoturismo (actualmente MINTUR), para luego de su elección ir a realizar un
viaje de reconocimiento para conocer el producto por nosotras mismas y
establecer el número definitivo de personas, fecha y tiempo de estadía de los
mismos. (Se mantenía una comunicación interna constante (celulares, correos y
fotos).
Al establecer
lugar, fecha, costos, servicios, días y las actividades recreativas se procede
al siguiente plan.
Planificación Turística
Esta
planificación como su nombre lo indica, no es más que la programación que debe
hacerse para dar a conocer el producto,
debidamente organizado mediante un itinerario o repartición de actividades,
donde mis operadoras establecían horas, actividades, comidas, números de habitaciones, eventos de
bienvenidas, estacionamiento, entres otras. Y yo la distribución y contratación
de las actividades en función de las
necesidades planteadas por los universitarios y contacto con el proveedor
contratado (posada) (comunicación externa para nosotros).
Promoción Turística (comunicación externa e interna)
Establecida la
planificación del destino, se procede a la elaboración del material promocional
(impreso: Trípticos, afiches, fotos, vitrina turística (stand) y tecnológicos:
internet: correos, facebook,blogs,…)
Generando la recepción del público a captar, para su posterior
compra.
Efectuar el paquete turístico
Al finalizar la
venta de todos los paquetes turísticos a la grupo universitario, se procede a
llevarlos al destino solicitado ofreciendo y coordinando de manera general la
logística del mismo. Obteniendo de esta forma, la satisfacción de nuestros
clientes por el producto.
Retroalimentación
Este último paso
no menos importante, nos reunimos y establecemos lo que quizás salió bien o mal
en el viaje, sus posibles mejoras si este lo ameritara y la construcción de nuevos clientes a futuro. (Uso de
encuestas). Este último paso involucraba las opiniones, las cuales ayudaban a
seguir efectuando los viajes con más ánimo y éxito.
Aunado a esto,
mediante estos dos ejemplos se puede ver la comunicación como puede afectar de,
manera directa e indirecta a las organizaciones por más pequeñas que estas
sean. Es entonces, uno de los medios más importantes que poseemos para
descubrir y demostrar la pertinencia de nuestras opciones de conducta. Mediante
la comunicación podemos facilitar el crecimiento y desarrollo del otro u otros,
o su destrucción, es lo que comúnmente se identifica por los investigadores de
la comunicación como “aniquilamiento simbólico” (George Gebner, 1978)
3. LEIDY
CAROLINA RUIZ GALARRAGA:
4. JESÚS
ROLANDO DÁVILA VALERO:
3PL Panamericana es una compañía que presta servicios logísticos en
las aéreas de Almacenamiento y Distribución a diferentes multinacionales que
operan en Venezuela como Belcorp, Firestone, etc. Su principal virtud es
adaptar sus instalaciones y procesos a los requerimientos que el cliente
necesita para ejecutar sus funciones. Es por ello que resulta de vital
importancia la comunicación externa ya que él se encuentra activo en Venezuela
en los estados de la región central Valencia, Maracay, Aragua y Distrito
Capital; a Nivel internacional en los países de EEUU, Brasil, Alemania, España,
Colombia, Perú, Panamá, Etc. La organización clasifica sus operaciones según el
cliente y las funciones que tenga que ejecutar para mantener al máximo los
niveles de satisfacción pues es de ahí que depende la estabilidad de la
empresa. Actualmente en mi caso soy el analista encargado de entablar la
comunicación directa con el cliente y cumplir sus expectativas y
requerimientos, para ello lo hacemos de manera electrónica vía email donde se
gestionan todos los pasos a seguir e instrucciones que necesita el cliente para
realizar sus operaciones en paralelo con las que realizamos nosotros, en la
operación que me encuentro actualmente recibimos programación de Colombia, Perú
y Panamá, en el caso de Venezuela utilizamos la vía telefónica, redes sociales
y sistemas de interconexión
¿Muchos se preguntaran como logramos satisfacer al cliente? La respuesta es que no es nada sencillo hacerlo se debe realizar un trabajo perfectamente engranado donde se movilizan un sin número de recursos como capital humano y logístico en materia de almacenaje, procesos de recepción de materiales importados y nacionales, abastecimientos, armado de pedidos, despachos, suministros y distribución a nivel nacional.
Recuerda que lo más importante respecto a cualquier empresa, es que los resultados no están en el interior de sus paredes. El resultado de un buen negocio es un cliente satisfecho
5.-SOMER JOSÉ GARRIDO DÍAZ:
Auditor Interno de la Contraloría Municipal de San Felipe, Estado Yaracuy
Contraloría Participativa (Experiencia comunicacional en la Contraloría
Municipal de San Felipe, Estado Yaracuy)
Es una de nuestras inquietudes: intercambiar el conocimiento y el
aprendizaje que semanalmente realizábamos y hacemos público tanto en lo interno
como en lo externo en nuestra organización y refuerza nuestra intención de
seguir divulgando aquellos aspectos vinculados con el ejercicio del control
fiscal. Quizá alguna circunstancia nos impida hacerlo con la asiduidad
requerida; pero ello no es óbice para la
insistencia, ya que la comunicación ha de prevalecer siempre y en eso debemos ser consecuentes.
Por ello, a la vez que les damos la bienvenida es obvio que presentemos también
nuestras excusas por aquellas circunstancias en la cual pueda existir alguna
ausencia inexplicable.
Estas razones guardan relación con los requerimientos válidos de nuestros
trabajadores y de nuestros clientes externos;
entre quienes se cuentan
estudiantes; profesionales; comerciantes;
empresarios; rectores de la
gerencia pública y privada,
stakeholders, etc., quienes inquieren respuestas y explicaciones de una
manera constante y que van creando el compromiso de nuestra parte de asumir
posturas con serios propósitos académicos.
De allí que, en el orden que nos establece el sentido común, conjuguemos
misión y visión de aquellos postulados en los cuales estamos inmersos y que son
el día a día de las responsabilidades que hemos asumido, en servicio de la función fiscalizadora de
los bienes patrimoniales públicos.
Siempre lo hemos expresado, la dinámica de la investigación exige la
discusión diaria del planteamiento de salidas necesarias y oportunas que
permitan afrontar los riesgos que el proceso globalizador genera. Por eso los
esfuerzos de los cuerpos profesionales colegiados que en todos los niveles del
mundo, trabajan para producir ideas; opiniones; comentarios; alternativas.
Por ejemplo, los profesionales de la Contaduría Pública se aprestan a
asumir un proceso de adopción y/o adaptación de normas. Estas normas, por demás
diversas, dadas las complejidades socio políticas de cada país, impiden
informar a los diversos interesados sobre la situación financiera de una
entidad local o multinacional.
Es importante que los Contadores Públicos se capaciten en forma organizada
y continua y apliquen en forma obligatoria e integral, las normas contables de
su país, en este caso en Venezuela, a fin de que se emitan estados financieros
confiables en forma veraz y oportuna, y que en la medida que las normas
contables de cada país se unifiquen mediante una convergencia con las normas
contables internacionales puedan ser interpretadas por todos los interesados a
nivel mundial en forma clara y precisa, a fin de permitir la toma de decisiones
económicas sobre una entidad.
Se ha de conocer entre otras fuentes:
- Las Normas de Información Financiera aplicables al sector privado y público emitidas en su país.
- Las Normas Internacionales de Contabilidad (NIC - NIIF)
- Las Normas Internacionales de Auditoria (NIA)
- Los procedimientos de auditoría internacionales (SAS).
- La conversión de moneda extranjera (FASB).
- La globalización, como un hecho real en los negocios.
- La estructura y objetivos de la Federación Internacional de Contadores Públicos (IFAC).
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